Toegankelijkheidsverklaring

Versie van 18 mei 2026

In het kader van onze activiteiten hechten wij er veel belang aan onze diensten voortdurend te ontwikkelen en te verbeteren, zodat deze blijven beantwoorden aan de behoeften en verwachtingen van onze klanten.

In dit verband streven wij ernaar onze diensten toegankelijk te maken voor zoveel mogelijk mensen, ongeacht hun specifieke noden.

Wij zetten momenteel alle mogelijke middelen in om de toegankelijkheid van de door ons aangeboden diensten (website, platform, enz.) te maximaliseren.

1.     Beschrijving van onze diensten

In het kader van onze activiteiten bieden wij momenteel de volgende diensten aan:

• Het verstrekken van consumentenkredieten (collaboratieve leningen op afbetaling);
• Het verstrekken van investeringskredieten (collaboratieve leningen aan in aanmerking komende Belgische zelfstandigen en ondernemingen);
• De distributie van levensverzekeringsproducten;
• De uitgifte van “Notes” (financiële instrumenten waarmee er via ons platform geïnvesteerd kan worden in een deel van een lening die wij hebben toegekend).

Deze toegankelijkheidsverklaring richt zich echter specifiek op consumentenkredietovereenkomsten, aangezien deze rechtstreeks onderworpen zijn aan de geldende regelgeving inzake toegankelijkheid, evenals op levensverzekeringscontracten aangezien zij  op afstand worden gedistribueerd.

a.      De collaboratieve lening op afbetaling

De leningen die wij aanbieden kunnen worden omschreven als “collaboratieve leningen op afbetaling”.

De lening op afbetaling, of “persoonlijke lening”, is een vorm van consumentenkrediet waarbij een geldbedrag ter beschikking wordt gesteld aan een consument, die zich ertoe verbindt dit bedrag maandelijks terug te betalen.

In het kader van deze lening weet de kredietnemer op voorhand waartoe hij zich verbindt (vast(e) en vooraf bekend(e) gevraagd bedrag, totale kost, rentevoet, maandlasten en looptijd). Hij/Ze kan bovendien een hele reeks van privédoeleinden financieren (bijv. renovatie, aankoop van een voertuig, vakantie, opleiding, huwelijk, enz.), met uitzondering van vastgoedprojecten.

De door ons aangeboden persoonlijke leningen worden “collaboratief” genoemd vanwege ons specifiek model. Binnen dit model worden de leningen die wij toekennen indirect gefinancierd door investeerders (particulieren en ondernemingen). In dit kader worden de interesten die de kredietnemer terugbetaalt, doorgestort aan de investeerders die de betreffende lening indirect hebben gefinancierd. mozzeno wordt vergoed via de dossierkosten, die reeds zijn inbegrepen in het JKP (Jaarlijks Kostenpercentage).

b.      De schuldsaldoverzekering (Shelteo)

De Shelteo schuldsaldoverzekering is een tijdelijke overlijdensverzekering (tak 21) aangeboden door mozzeno aan haar in aanmerking komende kredietnemers. Ze heeft als doel de terugbetaling van het resterende saldo van het afgesloten krediet te garanderen in geval van overlijden van de verzekerede kredietnemer.

Voor het afsluiten van een schuldsaldoverzekering moet aan verschillende voorwaarden worden voldaan met betrekking tot de kredietnemer zelf (bv. leeftijd) en tot het afgesloten krediet (bv. bedrag en looptijd).

Het is eveneens belangrijk op te merken dat bepaalde oorzaken van overlijden zijn uitgesloten van de dekking van de verzekering.

Alle voorwaarden en informatie met betrekking tot de Shelteo schuldsaldoverzekering zijn raadpleegbaar op de website van mozzeno.

c.       De tak 23 levensverzekering (mozzeno Collaborative Fund)

Het mozzeno Collaborative Fund is een levensverzekeringsproduct van tak 23 dat u toelaat te  profiteren van de rendementen van de leningen die door mozzeno worden toegekend, zonder dat u elke lening apart hoeft te selecteren. Als u in dit fonds investeert, delegeert u het beheer aan Securex Leven voor een rendabele, eenvoudige en zorgeloze investering.

Dit product is bestemd voor retailbeleggers die voldoende kennis over tak 23-producten hebben en bereid zijn het risico te lopen een deel van de belegde premie te verliezen, met het oog op een potentieel hoger rendement op lange termijn. Er is geen kapitaals- of rendementsgarantie.

Alle voorwaarden en informatie betreffende het mozzeno Collaborative Fund zijn raadpleegbaar op de website van mozzeno.

2.     Werking van onze diensten

a.      De collaboratieve lening op afbetaling

Om een collaboratieve lening op afbetaling te verkrijgen, dient u eerst een kredietnemersaccount aan te maken op ons platform, en een aanvraag in te dienen via het online formulier.

Zodra uw aanvraag is ingediend, wordt deze geanalyseerd. Als uw aanvraag voorlopig wordt goedgekeurd, vragen we u om ons een aantal bewijsstukken te bezorgen (identiteitskaart, bewijs van inkomsten, enz.). Deze documenten kunt u eenvoudig uploaden via uw mozzeno account. De precontractuele documenten zullen daar ook tot uw beschikking gesteld worden.

Na de analyse en goedkeuring van uw bewijsstukken, indien van toepassing, voeren wij een definitieve analyse van uw aanvraag uit. Als deze positief is, wordt u uitgenodigd om het kredietovereenkomst en de andere contractuele documenten te ondertekenen, waaronder een domiciliëringsopdracht voor het innen van uw maandelijkse aflossingen. In voorkomend geval nemen we ook telefonisch contact met u op om uw dossier af te ronden.

Zodra  de contractuele documenten elektronisch zijn ondertekend (via itsme of een eID-kaartlezer) en het laatste telefoongesprek heeft plaatsgevonden (indien van toepassing), wordt de lening toegekend. Het geleende bedrag wordt vervolgens overgeschreven op de bankrekening die u in uw  aanvraag hebt opgegeven, en/of op de rekening(en) van de betrokken kredietgever(s) in geval van krediethergroepering. U begint uw lening terug te betalen één maand na de terbeschikkingstelling van de fondsen, via domiciliëring.

Het volledige proces – van het indienen van de kredietaanvraag tot het beheer van de toegekende lening – gebeurt volledig online via het platform van mozzeno.

Voor meer informatie over de verschillende stappen van een kredietaanvraag, raadpleegt u best onze FAQ gewijd aan dit onderwerp.

b.      De schuldsaldoverzekering (Shelteo)

Indien u een  aanvraag voor een consumentenkrediet hebt ingediend, deze door mozzeno voorlopig is goedgekeurd en u in aanmerking komt om een schuldsaldoverzekering af te sluiten ter waarborg van uw lening, wordt u uitgenodigd om een vragenlijst in te vullen m.b.t. de analyse van uw eisen en behoeften op het vlak van verzekeringen. mozzeno zal vervolgens een aanbeveling formuleren, op basis waarvan u kunt beslissen om de verzekering al dan niet af te sluiten.

Indien u beslist om de schuldsaldoverzekering af te sluiten, hebt u twee mogelijkheden voor de financiering van de premie:

• het bedrag van de premie in mindering brengen van het geleende bedrag dat u op uw rekening ontvangt (indien mogelijk); of
• het volledige aangevraagde bedrag ontvangen en de betaling van de verzekeringspremie spreiden over de volledige looptijd van de lening (wat leidt tot een verhoging van het bedrag van uw lening en van uw maandelijkse aflossingen).

Zodra u uw keuze hebt gemaakt, hoeft u enkel nog de documenten met betrekking tot deze verzekering zorgvuldig door te nemen en uw verzekeringscontract te ondertekenen zodra dit beschikbaar is voor ondertekening. De ondertekening van het verzekeringscontract gebeurt gelijktijdig met de ondertekening van de leningsovereenkomst.

Zodra de lening is toegekend, wordt de verzekeringspremie rechtstreeks aan de verzekeraar doorgestort. U bent dan gedurende de volledige looptijd van uw mozzeno-lening verzekerd.

Het is belangrijk op te merken dat alle stappen met betrekking tot de schuldsaldoverzekering volledig online verlopen via het platform van mozzeno.–.

Het volledige proces in verband met de schuldsaldoverzekering gebeurt volledig online via het platform van mozzeno.

c.       De tak 23 levensverzekering (mozzeno Collaborative Fund)

Om deel te nemen aan het mozzeno Collaborative Fund, moet u eerst een investeerdersaccount aanmaken op het platform van mozzeno en vervolgens een inschrijvingsaanvraag indienen voor het bedrag van uw keuze (min. 10.000 € – max. 200.000 €). De precontractuele informatie wordt u dan meegedeeld.

Vervolgens wordt u uitgenodigd een vragenlijst in te vullen om uw beleggingsprofiel te bepalen, en meer concreet uw eisen en behoeften op het gebied van verzekeringen te definiëren en te bepalen of het product geschikt is voor u, gezien uw kennis en ervaring met levensverzekeringen van tak 23.

Op basis van uw antwoorden op de vragenlijst zal mozzeno u een (niet gepersonaliseerde) aanbeveling geven over de geschiktheid van het product (een positieve aanbeveling of een waarschuwing in geval van een negatieve aanbeveling). In geval van een negatieve aanbeveling kunt u toch beslissen om de inschrijvingsaanvraag voort te zetten, ondanks onze waarschuwing.

Zodra de inschrijvingsaanvraag is bevestigd, wordt u verzocht de contractuele documenten te ondertekenen en de fondsen over te maken naar het rekeningnummer dat vermeld staat op het inschrijvingsformulier en in uw investeerdersaccount.

U kunt vervolgens de evolutie van uw investering volgen via uw investeerdersaccount op het platform van mozzeno.

Het volledige proces gebeurt volledig online via het platform van mozzeno.

3.     Wat zijn uw voornaamste rechten en plichten als consument?

a.      De collaboratieve lening op afbetaling

In het kader van een consumentenkrediet geniet u als consument van de volgende belangrijkste rechten:

• Recht op informatie over het krediet: u hebt recht op gratis informatie over het krediet (bedrag, jaarlijkse kostenpercentage, looptijd, maandelijkse aflossingen, enz.) vóór de ondertekening van het contract. Deze informatie wordt u verstrekt via het Europees gestandaardiseerd informatieblad (SECCI), dat beschikbaar wordt gesteld in uw kredietnemersaccount;

• Herroepingsrecht: u kunt het krediet kosteloos en zonder opgave van redenen herroepen binnen een termijn van 14 dagen na het sluiten van het contract. U moet in dat geval het kapitaal en de eventueel verschuldigde interesten terugbetalen;

• Recht op volledige of gedeeltelijke vervroegde terugbetaling: u hebt het recht om uw krediet geheel of gedeeltelijk vervroegd terug te betalen. In dat geval bent u een wederbeleggingsvergoeding verschuldigd, zoals bepaald in uw contract;

• Rechten met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens: u beschikt over verschillende rechten met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens. Deze worden toegelicht in ons Privacybeleid.

U hebt ook de volgende verplichtingen:

• Juiste en volledige informatie verstrekken: in het kader van uw kredietaanvraag moet u juiste en volledige informatie verstrekken over uw financiële situatie en uw terugbetalingscapaciteit;

• Terugbetaling van het krediet: u bent verplicht het krediet terug te betalen volgens het aflossingstabel in uw contract. Het niet naleven van uw terugbetalingsverplichtingen kan nalatigheidsinteresten en extra kosten veroorzaken. Een blijvende betalingsachterstand kan bovendien leiden tot de opzegging van uw contract en uw registratie in het negatieve luik van de Centrale voor Kredieten aan Particulieren;

• Bijwerking van uw gegevens: u moet mozzeno op de hoogte brengen van elke wijziging met betrekking tot uw gegevens of situatie (bv. adreswijziging, verandering in uw financiële situatie, enz.);

• Gebruik van het krediet overeenkomstig het doel: u bent verplicht het kredietbedrag te gebruiken voor het doel dat in uw kredietovereenkomst is vermeld, indien van toepassing.

b.      De schuldsaldoverzekering (Shelteo)

In het kader van een tak 21 levensverzekeringsovereenkomst geniet u als consument van de volgende belangrijkste rechten:

• Recht op informatie over de verzekeringsovereenkomst: u hebt recht op gratis informatie over de verzekering vóór het sluiten van het contract;

• : u kunt uw op afstand onderschreven levensverzekering kosteloos en zonder opgave van redenen herroepen binnen een termijn van 30 dagen na het sluiten van het contract. Door gebruik te maken van uw herroepingsrecht beëindigt u het contract en ontvangt u de betaalde verzekeringspremie terug. Uw lening zal in dat geval niet gedekt zijn in geval van overlijden;

• Recht tot afkoop: u kunt uw verzekeringsovereenkomst op elk moment afkopen. Door gebruik te maken van deze mogelijkheid beëindigt u het contract en ontvangt u een deel van de betaalde verzekeringspremie terug. In dat geval wordt ook een einde gemaakt aan de door de verzekeraar geboden dekking;

• Rechten met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens: u beschikt over verschillende rechten met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens. Deze worden toegelicht in ons Privacybeleid.

U hebt ook de volgende verplichtingen:

• Juiste en volledige informatie verstrekken: in het kader van de onderschrijving van een schuldsaldoverzekering moet u oprechte informatie verstrekken om mozzeno en de verzekeraar te informeren over de gedekte risico’s;

• Betaling van de verzekeringspremie: de verzekeringspremie moet vooraf worden betaald. U hoeft echter niets te doen: mozzeno zorgt ervoor dat de premie rechtstreeks aan de verzekeraar wordt betaald;

• Bijwerking van uw gegevens: u moet mozzeno en uw verzekeraar op de hoogte brengen van elke wijziging met betrekking tot uw gegevens of situatie.

c.       De tak 23 levensverzekering (mozzeno Collaborative Fund)

In het kader van een tak 23 levensverzekeringsovereenkomst geniet u als consument van de volgende belangrijkste rechten:

• Recht op informatie over de verzekeringsovereenkomst: u hebt recht op gratis informatie over de verzekering vóór het sluiten van het contract;

• Herroepingsrecht: u kunt uw op afstand onderschreven levensverzekering kosteloos en zonder opgave van redenen herroepen binnen een termijn van 30 dagen na het sluiten van het contract. Door gebruik te maken van uw herroepingsrecht beëindigt u het contract en ontvangt u de betaalde verzekeringspremie terug. Uw lening zal in dat geval niet gedekt zijn in geval van overlijden;

• Recht tot afkoop: u kunt uw verzekeringsovereenkomst op elk moment afkopen. Door gebruik te maken van deze mogelijkheid beëindigt u het contract en ontvangt u een deel van de betaalde verzekeringspremie terug. In dat geval wordt ook een einde gemaakt aan de door de verzekeraar geboden dekking;

• Rechten met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens: u beschikt over verschillende rechten met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens. Deze worden toegelicht in ons Privacybeleid.

U hebt ook de volgende verplichtingen:

• Juiste en volledige informatie verstrekken: in het kader van de onderschrijving van een schuldsaldoverzekering moet u oprechte informatie verstrekken om mozzeno en de verzekeraar te informeren over de gedekte risico’s;

• Betaling van de verzekeringspremie: de verzekeringspremie moet vooraf worden betaald.

• Bijwerking van uw gegevens: u moet mozzeno en uw verzekeraar op de hoogte brengen van elke wijziging met betrekking tot uw gegevens of situatie.

4.     Hoe wordt de toegankelijkheid van onze diensten geëvalueerd?

Om de volledige toegankelijkheid van onze diensten te waarborgen, zetten wij ons in om te voldoen aan de criteria en vereisten van de Europese Richtlijn 2019/882 van 17 april 2019 de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten, evenals aan de Wet van 5 november 2023 die deze richtlijn gedeeltelijk omzet en die in werking is getreden op 28 juni 2025.

Binnen het kader van onze activiteiten is deze regelgeving enkel van toepassing op consumentenkredietovereenkomsten evenals op de op afstand gedistribueerde verzekeringsproducten. Wij zullen er echter over waken dat er, voor zover mogelijk, passende maatregelen worden genomen om onze andere diensten ook toegankelijk te maken.

5.     Wat hebben we al gedaan om de toegankelijkheid van onze diensten te waarborgen?

Hieronder vindt u de maatregelen die we reeds hebben genomen om onze diensten toegankelijk te maken:

• Onze (pre)contractuele documenten worden opgesteld in PDF-formaat, wat de toegankelijkheid bevordert;
• De lettertypes en groottes die we gebruiken zijn gekozen met het oog op een goede leesbaarheid (bv. gebruik van schreefloze lettertypes);
• Onze medewerkers die in contact staan met klanten zijn opgeleid om informatie te kunnen verstrekken over de toegankelijkheid van onze diensten en hun compatibiliteit met ondersteunende technologieën;
• Onze medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de ontwikkeling van onze website en ons platform zijn bewust gemaakt van de vereisten inzake toegankelijkheid. Het doel is dat het naleven van deze vereisten standaard wordt geïntegreerd in alle toekomstige ontwikkelingen;
• We hebben een intern beleid opgesteld om de naleving van de toegankelijkheidsnormen te waarborgen, dat bovendien regelmatig wordt bijgewerkt;
• De configuratie van onze website (desktopversie) is zodanig dat een aanzienlijke vergroting (“zoom”) mogelijk is zonder verlies van informatie;
• We vermijden om informatie uitsluitend via lettertype of opmaakstijl over te brengen;
• We bieden verschillende betalingswijzen (Bancontact, overschrijving, QR-code), identificatiemethoden (e-mailadres en wachtwoord, Google, itsme) en elektronische ondertekeningsmethoden (itsme of ID-kaartlezer) aan;
• We gebruiken geen grafische CAPTCHA’s;
• We zorgen ervoor dat bewegende informatie kan worden gepauzeerd;
• We waken erop dat onze klanten voldoende tijd hebben om informatie door te nemen of in te vullen (verlenging of uitschakeling van sessievervaltermijnen);
• Onze website is zo ontwikkeld dat de inhoud op een voorspelbare manier verschijnt en functioneert;
• We hebben geprobeerd het aantal stappen dat nodig zijn om een handeling uit te voeren op ons platform (inloggen, bewijsstuk uploaden, document ondertekenen, enz.) zo veel mogelijk te beperken;
• We hebben onze website en ons platform zo ontworpen dat ze bruikbaar zijn vanaf verschillende apparaten en browsers;
• We zorgen ervoor dat de weergegeven informatie begrijpelijk is (taalniveau aangepast aan een B2-begripsniveau, logische structuur, afwezigheid of uitleg van afkortingen, actieve schrijfstijl, enz.);
• We letten op de duidelijkheid van de structuur van onze website en ons platform, inclusief titels en tabbladen.

6.     Welke aspecten moeten we nog verbeteren?

Hoewel een aantal maatregelen al zijn genomen, moeten we nog werken aan verschillende punten die een impact kunnen hebben op de toegankelijkheid van onze diensten. Het gaat onder meer om:

• De compatibiliteit van onze website en ons platform met verschillende ondersteunende technologieën en alternatieve hulpformats (bv. schermlezers en navigatie via het toetsenbord);
• De mogelijkheid om te kiezen voor een vereenvoudigde lay-out;
• De mogelijkheid om de afstand tussen letters, regels en alinea’s aan te passen, hoewel de standaardinstellingen reeds gekozen zijn met oog voor de toegankelijkheid van de informatie;
• Het feit dat bepaalde informatie soms uitsluitend via kleur zou kunnen worden weergegeven en dat bepaalde contrasten in sommige gevallen nog onvoldoende zouden kunnen zijn;
• De voorziening van tekstuele alternatieven voor informatie die wordt overgebracht via afbeeldingen, diagrammen, schema’s of schermafbeeldingen.

7.     Een vraag, opmerking of klacht?

Hebt u een vraag, opmerking of klacht over de toegankelijkheid van onze website? Dan kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres: accessibility@mozzeno.com.

Indien u binnen de 30 dagen geen antwoord ontvangt of indien u niet tevreden bent met het antwoord, kunt u gratis een klacht indienen bij de Economische Inspectie via  het platform ConsumerConnect of per brief op het volgende adres:

FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie

Algemene Directie Economische Inspectie

NG III, 3de verdieping, Koning Albert II-laan 16, B-1000 Brussel