Customer Care Agent (NL)

Je spreekt vloeiend Nederlands, je houdt ervan klanten te helpen en je bent sterk in het beantwoorden van vragen via e-mail? Je hebt oog voor detail, een sterke focus op klantenservice en je communiceert helder en professioneel?

Ben je op zoek naar een rol waarin je klanten en prospects kunt begeleiden in hun trajecten, zowel schriftelijk als telefonisch?

Dan is deze job iets voor jou!

mozzeno

Opgericht in 2017 is mozzeno een 100% digitale Belgische kredietverstrekker die zich heeft gevestigd als een belangrijke speler op de kredietmarkt.

Elke dag helpen wij particulieren en bedrijven om hun projecten te financieren via een eenvoudig, snel en volledig digitaal proces. Onze kracht ligt in een unieke combinatie van technologie en menselijke begeleiding, waardoor wij een efficiënte en gepersonaliseerde service kunnen bieden.

Daarnaast stellen wij investeerders in staat om actief de reële economie in België te ondersteunen door de kredieten te financieren die door mozzeno worden toegekend.

Gevestigd in Louvain-la-Neuve en momenteel in volle groei, is mozzeno op zoek naar een Customer Care Agent (NL) om het team te versterken.

Jouw functie

Als Customer Care Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en prospecten. Je belangrijkste taak is om een uitstekende klantenservice te bieden, voornamelijk via e-mail (80%) en af en toe via telefoon (20%).

Jouw verantwoordelijkheden:

• Het beantwoorden van vragen van klanten en prospecten per e-mail op een duidelijke, nauwkeurige en professionele manier.
• Het afhandelen van inkomende telefoongesprekken en het bieden van een persoonlijke service.
• Het opvolgen van klantcontacten om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn.
• Samenwerken met interne teams om problemen van klanten snel en efficiënt op te lossen.
• Bijdragen aan de voortdurende verbetering van de klantenservice door waardevolle feedback te delen.

Jouw profiel

• Je bent Nederlandstalig. Beheersing van het Frans of Engels is een pluspunt.
• Je communiceert vlot en hebt oog voor detail.
• Je bent goed georganiseerd en kan meerdere vragen tegelijk behandelen zonder kwaliteit te verliezen.
• Je bent geduldig, empathisch en oplossingsgericht.
• Je hebt affiniteit met digitale tools en leert graag nieuwe systemen kennen.
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en past je gemakkelijk aan.

Ons aanbod

• De mogelijkheid om deel uit te maken van een gepassioneerd team en aangenaam bedrijf waarin veel belang wordt gehecht aan wederzijdse hulp, samenwerken en elkaar onderling aanvullen.
• De kans om mee in een groeiend bedrijf te stappen waarin heel wat doorgroeimogelijkheden liggen.
• Een bedrijfscultuur die verantwoordelijkheidsgevoel waardeert en waarin je, zelfs zonder ervaring in het domein, de kans krijgt om opgeleid te worden en voortdurend bij te leren : verplichte certificeringsopleiding in krediet en verzekering, opleiding in verkoop, coaching en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een job waarbij je werk een impact heeft en een echt verschil maakt voor het bedrijf en haar ontwikkeling.
• Een heel aangename werkomgeving in Louvain-La-Neuve, aan de rand van Brussel.
• Een voltijds contract van onbepaalde duur. Een mogelijkheid tot telewerken na de basisopleiding.
• Een competitief en groeiend salaris, met extralegale voordelen naargelang je profiel en ervaring: maaltijdcheques (€10), hospitalisatieverzekering, ecocheques…