Toegankelijkheidsverklaring

Versie juni 2025

In het kader van onze activiteiten hechten wij er veel belang aan onze diensten voortdurend te ontwikkelen en te verbeteren, zodat deze blijven beantwoorden aan de behoeften en verwachtingen van onze klanten.

In dit verband streven wij ernaar onze diensten toegankelijk te maken voor zoveel mogelijk mensen, ongeacht hun specifieke noden.

Wij zetten momenteel alle mogelijke middelen in om de toegankelijkheid van de door ons aangeboden diensten (website, platform, enz.) te maximaliseren.

Welke diensten bieden wij aan bij mozzeno ?

In het kader van onze activiteiten bieden wij momenteel de volgende diensten aan:

• Het verstrekken van consumentenkredieten (collaboratieve leningen op afbetaling);
• Het verstrekken van investeringskredieten (collaboratieve leningen aan in aanmerking komende Belgische ondernemingen);
• De distributie van levens- en niet-levensverzekeringsproducten;
• De uitgifte van “Notes” (financiële instrumenten waarmee er via ons platform geïnvesteerd kan worden in een deel van een lening die wij hebben toegekend).

Deze toegankelijkheidsverklaring richt zich echter specifiek op consumentenkredieten, aangezien deze rechtstreeks onderworpen zijn aan de geldende regelgeving inzake toegankelijkheid.

Wat is een collaboratieve lening op afbetaling?

De leningen die wij aanbieden kunnen worden omschreven als “collaboratieve leningen op afbetaling”.

De lening op afbetaling, of “persoonlijke lening”, is een vorm van consumentenkrediet waarbij een geldbedrag ter beschikking wordt gesteld van een consument, die zich ertoe verbindt dit bedrag maandelijks terug te betalen.

In het kader van deze lening:

• Weet de kredietnemer op voorhand waartoe hij zich verbindt (vast(e) en vooraf bekend(e) gevraagd bedrag, totale kost, rentevoet, maandlasten en looptijd);
• Kan de kredietnemer een hele reeks van privédoeleinden financieren (bijv. renovatie, aankoop van een voertuig, vakantie, opleiding, huwelijk, enz.), met uitzondering van vastgoedprojecten.

De door ons aangeboden persoonlijke leningen worden “collaboratief” genoemd vanwege ons specifiek model. Binnen dit model worden de leningen die wij toekennen indirect gefinancierd door investeerders (particulieren en ondernemingen). In dit kader worden de interesten die de kredietnemer terugbetaalt, doorgestort aan de investeerders die de betreffende lening indirect hebben gefinancierd. mozzeno wordt vergoed via de dossierkosten, die reeds zijn inbegrepen in het JKP (Jaarlijks Kostenpercentage).

Hoe verkrijg je een collaboratieve lening op afbetaling mozzeno?

Om een collaboratieve lening op afbetaling te verkrijgen, dient u eerst een kredietnemer account aan te maken op ons platform, en een aanvraag in te dienen via het online formulier.

Zodra uw aanvraag is ingediend, wordt deze geanalyseerd. Als uw aanvraag voorlopig wordt goedgekeurd, vragen we u om ons een aantal bewijsstukken te bezorgen (identiteitskaart, bewijs van inkomsten, enz.). Deze documenten kunt u eenvoudig uploaden via uw mozzeno account. De precontractuele documenten zullen daar ook tot uw beschikking gesteld worden.

Na de analyse en goedkeuring van uw bewijsstukken, indien van toepassing, voeren wij een definitieve analyse van uw aanvraag uit. Als deze positief is, wordt u uitgenodigd om het kredietovereenkomst en de andere contractuele documenten te ondertekenen, waaronder een domiciliëringsopdracht voor het innen van uw maandelijkse aflossingen. In voorkomend geval nemen we ook telefonisch contact met u op om uw dossier af te ronden.

Zodra  de contractuele documenten elektronisch zijn ondertekend (via itsme of een eID-kaartlezer) en het laatste telefoongesprek heeft plaatsgevonden (indien van toepassing), wordt de lening toegekend. Het geleende bedrag wordt vervolgens overgeschreven op de bankrekening die u in uw  aanvraag hebt opgegeven, en/of op de rekening(en) van de betrokken kredietgever(s) in geval van krediethergroepering. U begint uw lening terug te betalen één maand na de terbeschikkingstelling van de fondsen, via domiciliëring.

Belangrijk: het volledige proces – van het indienen van de kredietaanvraag tot het beheer van de toegekende lening – gebeurt volledig online via het mozzeno.com platform.

Voor meer informatie over de verschillende stappen van een kredietaanvraag, raadpleegt u best onze FAQ gewijd aan dit onderwerp.

Hoe wordt de toegankelijkheid van onze diensten geëvalueerd?

Om de volledige toegankelijkheid van onze diensten te waarborgen, zetten wij ons in om te voldoen aan de Europese Richtlijn 2019/882 van 17 april 2019 de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten, evenals aan de wet van 5 november 2023 die deze richtlijn gedeeltelijk omzet en die in werking is getreden op 28 juni 2025.

Binnen het kader van onze activiteiten is deze regelgeving enkel van toepassing op consumentenkredietovereenkomsten. Wij zullen er echter over waken dat er, voor zover mogelijk, passende maatregelen worden genomen om onze andere diensten ook toegankelijk te maken.

Wat hebben we al gedaan om de toegankelijkheid van onze leningen op afbetaling te waarborgen?

Hieronder vindt u de maatregelen die we reeds hebben genomen om onze diensten toegankelijk te maken:

• Onze (pre)contractuele documenten worden opgesteld in PDF-formaat, wat de toegankelijkheid bevordert;
• De lettertypes en groottes die we gebruiken zijn gekozen met het oog op een goede leesbaarheid (bv. gebruik van schreefloze lettertypes);
• Onze medewerkers die in contact staan met klanten zijn opgeleid om informatie te kunnen verstrekken over de toegankelijkheid van onze diensten en hun compatibiliteit met ondersteunende technologieën;
• Onze medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de ontwikkeling van onze website en platformen zijn bewust gemaakt van de vereisten inzake toegankelijkheid. Het doel is dat het naleven van deze vereisten standaard wordt geïntegreerd in alle toekomstige ontwikkelingen;
• We hebben een intern beleid opgesteld om de naleving van de toegankelijkheidsnormen te waarborgen, dat bovendien regelmatig wordt bijgewerkt;
• De configuratie van onze website (desktopversie) is zodanig geconfigureerd dat een aanzienlijke vergroting (“zoom”) mogelijk is zonder verlies van informatie;
• We vermijden om informatie uitsluitend via lettertype of opmaakstijl over te brengen;
• We bieden verschillende betalingswijzen (Bancontact, overschrijving, QR-code), identificatiemethoden (e-mailadres en wachtwoord, Google, itsme) en elektronische ondertekeningsmethoden (itsme of ID-kaartlezer) aan;
• We gebruiken geen grafische CAPTCHA’s;
• We zorgen ervoor dat bewegende informatie kan worden gepauzeerd;
• We waken erop dat onze klanten voldoende tijd hebben om informatie door te nemen of in te vullen (verlenging of uitschakeling van sessievervaltermijnen);
• Onze website is zo ontwikkeld dat de inhoud op een voorspelbare manier verschijnt en functioneert;
• We hebben geprobeerd het aantal stappen dat nodig zijn om een handeling uit te voeren op ons platform (inloggen, bewijsstuk uploaden, document ondertekenen, enz.) zo veel mogelijk te beperken;
• We hebben onze website en platform zo ontworpen dat ze bruikbaar zijn vanaf verschillende apparaten en browsers.;
• We zorgen ervoor dat de weergegeven informatie begrijpelijk is (taalniveau aangepast aan een B2-begripsniveau, logische structuur, afwezigheid of uitleg van afkortingen, actieve schrijfstijl, enz.);
• We letten op de duidelijkheid van de structuur van onze website en platform, inclusief titels en tabbladen.

Welke aspecten moeten we nog verbeteren?

Hoewel een aantal maatregelen al zijn genomen, moeten we nog werken aan verschillende punten die een impact kunnen hebben op de toegankelijkheid van onze diensten. Het gaat onder meer om:

• De compatibiliteit van onze website en ons platform met verschillende ondersteunende technologieën en alternatieve hulpformats (bv. schermlezers en navigatie via het toetsenbord);
• De mogelijkheid om te kiezen voor een vereenvoudigde lay-out;
• De mogelijkheid om de afstand tussen letters, regels en alinea’s aan te passen, hoewel de standaardinstellingen reeds gekozen zijn met oog voor leesbaarheid en toegankelijkheid;
• Het feit dat bepaalde informatie soms uitsluitend via kleur zou kunnen worden weergegeven en dat bepaalde contrasten in sommige gevallen nog onvoldoende zouden kunnen zijn;
• De voorziening van tekstuele alternatieven voor informatie die wordt overgebracht via afbeeldingen, diagrammen, schema’s of schermafbeeldingen.

Een vraag, opmerking of klacht?

Hebt u een vraag of opmerking over de toegankelijkheid van onze website? Dan kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres: accessibility@mozzeno.com.

Indien u binnen de 30 dagen geen antwoord ontvangt of indien u niet tevreden bent met het antwoord, kunt u contact opnemen met de toezichthoudende autoriteit:

FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie

Algemene Directie Economische Inspectie
Centrale diensten – Front Office
NG III, 3de verdieping, Koning Albert II-laan 16, B-1000 Brussel
Tel.: 02 277 54 85 – Fax: 02 277 54 52 – E-mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be