Déménagement et Internet : la procédure à suivre en Belgique
En cas de déménagement, deux solutions s’offrent à vous en ce qui concerne votre abonnement à Internet. Vous pouvez résilier votre contrat ou transférer votre ligne. Les deux options présentent des avantages, mais également des inconvénients.
Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le déménagement et Internet en fonction de votre situation et de votre opérateur.
Afin de savoir si vous devez résilier ou transférer votre abonnement à Internet lors d’un déménagement, vous devez faire le point sur votre situation.
Opter pour le transfert de votre abonnement Internet est sans aucun doute la solution la plus simple en matière de démarches administratives.
Toutefois, vous ne pouvez l’envisager que si votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) propose des services identiques dans la zone géographique où vous allez habiter. Dès lors, dans le cas où vous souhaiteriez transférer votre abonnement, la première chose à faire est de contacter votre FAI.
Ce dernier vous fera alors passer un test d’éligibilité. Un changement d’adresse, en effet, peut entraîner une perte d’éligibilité ou une baisse de votre débit de connexion.
À cette occasion, munissez-vous de certaines informations comme :
S’il est possible de transférer votre ligne, vous n’aurez qu’à suivre la procédure imposée par la société. Le cas inverse, vous devrez résilier votre abonnement et souscrire à une nouvelle offre auprès d’un autre opérateur.
Notez que vous pouvez également profiter de votre déménagement pour résilier votre contrat et souscrire à une offre plus attractive. Toutefois, cette option n’est possible que si votre contrat actuel a plus de six mois.
Dans le cas où votre nouvelle adresse ne serait pas éligible aux services de votre fournisseur d’accès à Internet actuel, vous devez résilier votre abonnement. Cette procédure comporte certains inconvénients.
En l’occurrence, vous devrez réaliser des démarches administratives supplémentaires. Pour commencer, vous devrez faire le tour des opérateurs, à la recherche de l’offre la plus attractive.
Puis, vous devrez résilier votre abonnement actuel selon les procédures en vigueur (en vous rendant sur place, par le biais d’un courrier, etc.). Enfin, vous devez souscrire à une nouvelle offre et patienter jusqu’à ce qu’Internet soit installé dans votre nouveau logement.
Toutefois, la pratique présente certains avantages :
Le transfert de ligne, finalement, vous fera gagner beaucoup de temps puisque la procédure est généralement simple et gratuite. Vous pouvez également prévoir votre déménagement en amont et ainsi éviter de subir une coupure de ligne.
De la même manière, vous pourrez conserver vos identifiants ainsi que les avantages fidélité éventuellement acquis auprès de votre opérateur.
Voici la procédure à suivre pour votre abonnement Internet en cas de déménagement si vous êtes client chez Proximus, VOO, Orange ou Scarlet.
Si vous avez un abonnement chez Proximus, pensez à signaler votre déménagement au moins trois semaines à l’avance. Ce délai permet de prévoir d’éventuelles interventions techniques afin d’éviter toute coupure d’Internet, de téléphone ou de télévision.
Un conseiller prendra alors contact avec vous afin de vous aider à organiser votre déménagement.
S’il est possible de réaliser un transfert de ligne, Proximus fera le nécessaire pour installer Internet à votre nouvelle adresse. Le cas échéant, vous serez informé de la procédure à suivre pour résilier votre abonnement.
Avec VOO, vous devez contacter le service client afin de faire un test d’éligibilité jusqu’à deux mois avant votre déménagement. Vous saurez alors si votre nouvelle adresse est compatible avec les services de l’entreprise.
Si oui, un technicien VOO viendra réaliser toutes les installations nécessaires à votre nouvelle adresse. Le cas échéant, vous aurez toutes les indications concernant la marche à suivre pour résilier votre abonnement.
Chez Scarlet, en cas de déménagement, vous devez informer le service client au moins deux semaines avant la date de votre nouvel emménagement.
Les équipes réaliseront alors un test d’éligibilité afin de déterminer si votre nouvelle adresse est éligible aux services de Scarlet.
Si la réponse est positive, un technicien viendra effectuer toutes les installations nécessaires gratuitement dans votre nouveau logement. Dans ce cas, vous pourrez garder l’ensemble du matériel prêté par Scarlet : modem, décodeur, câbles, etc.
Le cas échéant, les équipes vous présenteront la marche à suivre pour résilier votre abonnement.
Enfin, si vous organisez et que vous êtes chez Orange, vous pouvez réaliser les démarches nécessaires depuis votre espace client. Notez toutefois que vous devez faire parvenir votre demande minimum trois semaines avant votre déménagement.
Suite à cette demande, un installateur Orange se déplacera à votre domicile pour réaliser les installations. Vous avez également l’option de prendre contact avec un des agents orange pour qu’il s’occupe de tout à votre place.
Si votre abonnement à Internet de chez Orange ne peut pas déménager avec vous, l’équipe d’Orange vous communiquera la démarche à suivre pour procéder à la résiliation de votre abonnement.
Les trois fournisseurs d’accès précédemment cités offrent gratuitement leurs services de transfert de ligne. Vous n’aurez donc aucuns frais à prévoir. En revanche, en cas de résiliation, certains opérateurs imposent parfois des frais à hauteur de 50 €.
Vous savez maintenant comment procéder pour votre abonnement Internet en cas de déménagement. Toutefois, ne mettez pas non plus de côté les autres formalités qui vous incombent, comme les formulaires à remplir pour votre fournisseur d’électricité, notamment.
mozzeno.com respecte le code de conduite (PDF) du Label BeCommerce
Votre prêt personnel ou professionnel, 100% digital, financé indirectement par des particuliers et des sociétés.
Prêt personnel Prêt professionnelActivez votre capital dans des investissements concrets et locaux: des prêts personnels et professionnels en Belgique.
Découvrir les investissements
