Déménagement et Internet : la procédure à suivre en Belgique

Couple qui organise le déménagement de leur Internet

En cas de déménagement, deux solutions s’offrent à vous en ce qui concerne votre abonnement à Internet. Vous pouvez résilier votre contrat ou transférer votre ligne. Les deux options présentent des avantages, mais également des inconvénients.

Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le déménagement et Internet en fonction de votre situation et de votre opérateur.

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Déménagement et Internet : vaut-il mieux résilier ou transférer son abonnement ?

Afin de savoir si vous devez résilier ou transférer votre abonnement à Internet lors d’un déménagement, vous devez faire le point sur votre situation.

Résilier ou transférer son abonnement selon sa situation

Opter pour le transfert de votre abonnement Internet est sans aucun doute la solution la plus simple en matière de démarches administratives.

Toutefois, vous ne pouvez l’envisager que si votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) propose des services identiques dans la zone géographique où vous allez habiter. Dès lors, dans le cas où vous souhaiteriez transférer votre abonnement, la première chose à faire est de contacter votre FAI.

Ce dernier vous fera alors passer un test d’éligibilité. Un changement d’adresse, en effet, peut entraîner une perte d’éligibilité ou une baisse de votre débit de connexion.

À cette occasion, munissez-vous de certaines informations comme :

  • Votre nouvelle adresse,
  • Votre date d’emménagement,
  • Le numéro de ligne et le nom de l’ancien occupant de votre future résidence,
  • Un justificatif de domicile.

S’il est possible de transférer votre ligne, vous n’aurez qu’à suivre la procédure imposée par la société. Le cas inverse, vous devrez résilier votre abonnement et souscrire à une nouvelle offre auprès d’un autre opérateur.

Notez que vous pouvez également profiter de votre déménagement pour résilier votre contrat et souscrire à une offre plus attractive. Toutefois, cette option n’est possible que si votre contrat actuel a plus de six mois.

Les avantages et les inconvénients du transfert et de la résiliation d’abonnement Internet lors d’un déménagement

Dans le cas où votre nouvelle adresse ne serait pas éligible aux services de votre fournisseur d’accès à Internet actuel, vous devez résilier votre abonnement. Cette procédure comporte certains inconvénients.

En l’occurrence, vous devrez réaliser des démarches administratives supplémentaires. Pour commencer, vous devrez faire le tour des opérateurs, à la recherche de l’offre la plus attractive. 

Puis, vous devrez résilier votre abonnement actuel selon les procédures en vigueur (en vous rendant sur place, par le biais d’un courrier, etc.). Enfin, vous devez souscrire à une nouvelle offre et patienter jusqu’à ce qu’Internet soit installé dans votre nouveau logement.

Toutefois, la pratique présente certains avantages :

  • Vous pouvez en profiter pour faire jouer la concurrence et profiter d’un tarif plus intéressant,
  • Vous pourrez peut-être bénéficier de services supplémentaires gratuits à l’occasion de votre nouvelle souscription (décodeur TV, offres promotionnelles, etc.).

Le transfert de ligne, finalement, vous fera gagner beaucoup de temps puisque la procédure est généralement simple et gratuite. Vous pouvez également prévoir votre déménagement en amont et ainsi éviter de subir une coupure de ligne.

De la même manière, vous pourrez conserver vos identifiants ainsi que les avantages fidélité éventuellement acquis auprès de votre opérateur.

Les démarches à réaliser selon les différents fournisseurs d’accès à Internet pour votre déménagement

Voici la procédure à suivre pour votre abonnement Internet en cas de déménagement si vous êtes client chez Proximus, VOO, Orange ou Scarlet.

Client chez Proximus et déménagement : quelle est la procédure à suivre ?

Si vous avez un abonnement chez Proximus, pensez à signaler votre déménagement au moins trois semaines à l’avance. Ce délai permet de prévoir d’éventuelles interventions techniques afin d’éviter toute coupure d’Internet, de téléphone ou de télévision.

Un conseiller prendra alors contact avec vous afin de vous aider à organiser votre déménagement.

S’il est possible de réaliser un transfert de ligne, Proximus fera le nécessaire pour installer Internet à votre nouvelle adresse. Le cas échéant, vous serez informé de la procédure à suivre pour résilier votre abonnement.

La marche à suivre pour un déménagement en tant que client chez VOO

Avec VOO, vous devez contacter le service client afin de faire un test d’éligibilité jusqu’à deux mois avant votre déménagement. Vous saurez alors si votre nouvelle adresse est compatible avec les services de l’entreprise.

Si oui, un technicien VOO viendra réaliser toutes les installations nécessaires à votre nouvelle adresse. Le cas échéant, vous aurez toutes les indications concernant la marche à suivre pour résilier votre abonnement.

Client Scarlet et déménagement : quelles sont les consignes ?

Chez Scarlet, en cas de déménagement, vous devez informer le service client au moins deux semaines avant la date de votre nouvel emménagement.

Les équipes réaliseront alors un test d’éligibilité afin de déterminer si votre nouvelle adresse est éligible aux services de Scarlet.

Si la réponse est positive, un technicien viendra effectuer toutes les installations nécessaires gratuitement dans votre nouveau logement. Dans ce cas, vous pourrez garder l’ensemble du matériel prêté par Scarlet : modem, décodeur, câbles, etc.

Le cas échéant, les équipes vous présenteront la marche à suivre pour résilier votre abonnement.

Déménagement pour les clients Orange : comment s’y prendre ?

Enfin, si vous organisez et que vous êtes chez Orange, vous pouvez réaliser les démarches nécessaires depuis votre espace client. Notez toutefois que vous devez faire parvenir votre demande minimum trois semaines avant votre déménagement.

Suite à cette demande, un installateur Orange se déplacera à votre domicile pour réaliser les installations. Vous avez également l’option de prendre contact avec un des agents orange pour qu’il s’occupe de tout à votre place.

Si votre abonnement à Internet de chez Orange ne peut pas déménager avec vous, l’équipe d’Orange vous communiquera la démarche à suivre pour procéder à la résiliation de votre abonnement.

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Quels sont les frais à prévoir pour le transfert ou la résiliation de votre abonnement Internet ?

Les trois fournisseurs d’accès précédemment cités offrent gratuitement leurs services de transfert de ligne. Vous n’aurez donc aucuns frais à prévoir. En revanche, en cas de résiliation, certains opérateurs imposent parfois des frais à hauteur de 50 €.

Vous savez maintenant comment procéder pour votre abonnement Internet en cas de déménagement. Toutefois, ne mettez pas non plus de côté les autres formalités qui vous incombent, comme les formulaires à remplir pour votre fournisseur d’électricité, notamment.

Article posté par
Hadrien Drossart

Hadrien Drossart occupe le poste de producteur de contenu digital chez mozzeno. Passionné par la communication digitale et les nouvelles technologies, il déniche les dernières tendances qu'il vous propose dans différents articles sur le crédit et sur l'investissement. Découvrez ses articles et restez informé :)

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